Política de Reembolso y Devoluciones

Aumani se compromete a proporcionar el mejor producto y servicio a nuestros clientes y esto se refleja en nuestra Política de Reembolso.

Nuestra Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en línea en https://aumani.ca.

Nuestra Política de Reembolso no excluye ni reemplaza sus derechos otorgados bajo la Ley y regulaciones de Protección al Consumidor de Canadá.

 

Cambio de opinión

Si simplemente ha cambiado de opinión, no ofrecemos reembolsos. Se puede considerar una excepción en circunstancias excepcionales. Sin embargo, debe poder proporcionar una prueba de compra satisfactoria. Además, la mercancía debe estar:

  • en condiciones vendibles;
  • sin usar y con todo el embalaje original;
  • devuelta a nosotros con cualquier regalo o bono recibido con la mercancía (si aplica);
  • no sujeta a las exclusiones listadas a continuación; y
  • el cambio o reembolso debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.

 

Los cambios de dirección deben enviarse dentro de las 2 horas posteriores al pedido con el asunto ‘CAMBIO DE DIRECCIÓN’ a través de nuestro PORTAL DE SOPORTE.

  • Aumani.ca, a su entera discreción, se reserva el derecho de no ofrecer un cambio o reembolso por cambio de opinión.

 

Garantías del consumidor

  • Si cree que un artículo está defectuoso, puede tener derechos a un remedio bajo la Ley de Protección al Consumidor de Canadá.
  • Si hay una falla mayor en un artículo, puede elegir un reembolso o cambio. Si la falla es menor, reemplazaremos el artículo relevante dentro de un tiempo razonable.
  • Aumani.ca requerirá una prueba de compra satisfactoria antes de proporcionar un remedio bajo la Ley de Protección al Consumidor de Canadá. Se debe proporcionar una foto al equipo de Aumani.ca que respalde la reclamación.

 

Forma de devolución

  • Los reembolsos se realizarán utilizando su método de pago original.
  • Si el pedido fue devuelto debido a una dirección incorrecta o el paquete no fue reclamado, Aumani.ca tiene el derecho de cobrar por el reenvío del producto.

 

Regalo o bono con la compra y artículos agrupados

  • Cuando la mercancía se compra con un regalo o bono, el regalo o bono también debe ser devuelto (a menos que se indique lo contrario). Si no puede devolver el regalo o bono, o no está en condiciones vendibles, el valor de cualquier reembolso disponible se reducirá por el valor del regalo o bono.
  • En el caso de ofertas en paquete, todos los artículos dentro del paquete también deben ser devueltos o el valor de los artículos no devueltos se deducirá de cualquier reembolso disponible.

 

Privacidad al realizar una devolución

  • Aumani.ca se compromete a proteger su privacidad.
  • La información recopilada al devolver mercancía se almacenará de forma segura por un período razonable. Puede ser utilizada para actividades de protección contra fraudes y para fines de investigación y análisis de Aumani.ca. Puede ser divulgada a departamentos estatales y territoriales bajo solicitud, según lo requiera la ley.

 

Ventas

  • Si los productos están en oferta, no serán reembolsados.

 

Si desea enviar una solicitud de devolución o reembolso, envíe un ticket de soporte a través de nuestro PORTAL DE SOPORTE con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Dirección de correo electrónico
  • Explicación del defecto
  • Foto o video de alta calidad que muestre los defectos. Si no se proporcionan imágenes, no podremos completar su solicitud.